超售處置規定

1超售信息告知

1.1為減少因部分旅客臨時取消出行計劃而造成的航班座位虛耗,廈航可能在某些航班上進行適當的超售,以滿足更多旅客的出行需求。

1.2在少數超售導致部分旅客不能按原定航班成行的情況下,廈航將征集自愿放棄行程的旅客,并按協商標準進行賠償和服務。在無法征集到足夠自愿者的情況下,廈航將根據優先登機規則拒絕部分旅客登機,并提供超售賠償和后續服務。

2適用范圍

本規定適用于廈航實際承運的航班。

3征集自愿者程序

3.1適用旅客

  在航班因超售導致部分旅客可能無法成行時,廈航將在以下旅客中征集自愿者:

(1)已購買并定妥該航班座位;

(2)持有有效機票;

(3)符合乘機旅行應具備的基本條件。

3.2征集程序

(1)廈航在機場現場征募超售航班上自愿放棄行程的旅客;

(2)征得自愿者同意后,如自愿者未能當班成行,廈航將按雙方協商標準提供賠償及后續服務保障,由旅客填寫《航班超售賠償及權益告知書》;

(3)征得自愿者同意后,如原航班起飛前仍有空余座位,廈航將為自愿者辦理乘機手續。

4優先登機規則

在廈航無法征集足夠自愿者的情況下,會拒絕部分旅客登機。廈航對于以下旅客將給予優先登機:

(1)執行國家緊急公務的旅客;

(2)經廈航同意并事先做出安排的,有特殊服務需求的老幼病殘孕以及無成人陪伴兒童/青少年等特殊旅客;

(3)證明有特殊困難急于成行的旅客,如定妥聯程航班座位的旅客等。

5超售服務及賠償

5.1因超售導致旅客自愿放棄行程或者被拒絕登機時,廈航將優先安排旅客乘坐最早的航班以確保旅客成行,或為旅客辦理非自愿退票。

5.2對于根據自愿者征集程序自愿放棄行程的旅客,廈航將根據雙方協商標準進行賠償及提供相應后續保障服務。

5.3對于因優先登機規則被拒絕登機的旅客,廈航將根據超售航班的類別,按以下標準給予現金賠償:

5.3.1可安排當天航班成行的賠償標準

航班類別

賠償標準
(人民幣)

中國境內

650元

中國內地-香港/澳門/臺灣

650元

中國-東南亞、東北亞

1400元

中國-美洲、大洋洲、歐洲

2100元


5.3.2對于無法安排當天航班成行的,而需安排后續隔天航班成行的賠償標準。

航班類別

賠償標準

中國境內

賠償所購票價50%金額與5.3.1當天成行賠償標準取高者

中國內地-香港/澳門/臺灣

5.3.1當天成行賠償標準

國際

5.3.1當天成行賠償標準


5.3.3對于無法安排當天航班成行的旅客,廈航將免費為旅客提供膳宿。

5.3.4旅客要求退票的,除按非自愿退票規定辦理外,廈航還將按5.3.1的標準進行賠償。

5.3.5旅客因超售自愿放棄行程或者被拒絕登機時,廈航或者其地面服務代理人將根據旅客的要求,出具因超售而放棄行程或者被拒絕登機的證明。

6生效與修改

6.1.1本規定自2021年9月1日起生效并實施。

6.1.2廈航有權不經通知修改其運輸條件、運輸規定、票價和費用標準等任何條款。但此修改不適用于修改前已經購票的旅客。

6.1.3廈航的工作人員、授權銷售代理人、授權地面服務代理人或雇員都無權違反或更改廈航適用的運輸條件、運輸規定、票價和費用標準等任何條款。