廈航國內團隊退改簽管理規定

一、團隊旅客人數計算規定

除另有規定外,廈航“國內航線團隊旅客”系指統一組織的人數在10人或以上、航程、乘機日期、航班和艙位等級相同並按同一類團隊票價支付票款的旅客。具體成團人數以團隊產品運價規定為準。

凡按照嬰兒、兒童及其他特種票價購票的旅客不得計算在團隊人數內。

二、團隊客票使用順序

廈航國內團隊客票均為全航程團隊產品,除廈航航班非自願原因外,團隊客票必須按照客票所列明的航段順序依次使用,不允許跳序或顛倒順序使用,且航程的第一航段必須首先使用。

三、團隊旅客退票

團隊旅客退票申請統一在客票所列明全部航程起飛後開始生效。

(一)團隊旅客自願退票

1. 全航程團隊產品不允許部分航程退票;

2. 團隊運價低於普通票價45%(即45折)的航段,在全航程首段始發航班規定離站時間4小時(含)之前退票,收取票面價格90%的退票費;

3. 團隊運價高於等於普通票價45%(即45折)的航段,按下列規定收取退票費:

在全航程首段始發航班規定離站時間96小時(含)以前退票,收取票面價格20%的退票費;

在全航程首段始發航班規定離站時間96小時(不含)以內至航班規定離站時間48小時(含)以前退票,收取票面價格40%的退票費;

在全航程首段始發航班規定離站時間48小時(不含)以內至航班規定離站時間4小時(含)以前退票,收取票面價格80%的退票費;

4. 在全航程首段始發航班預計離站時間之前4小時(不含)後及航班起飛後退票,僅退還稅費,票款不退;

5. 旅客要求退款,應在開始旅行之日起(客票第一航段未使用的,從填開之日起)十三個月內提出,逾期客票作廢,票款及稅費均不退。

6.如果團隊旅客中部分成員自願要求退票,團隊乘機人數發生改變,除票價另有規定外,按下列規定辦理:

(1)如乘機的團隊旅客人數不少於廈航具體產品規定的最低團隊人數,按團隊旅客正常退票規定辦理;

(2)如乘機的團隊旅客人數少於廈航具體產品規定的最低團隊人數時,如客票全部未使用,將團隊旅客原付票價總金額扣除乘機旅客按正常票價(Y艙普通票價)計算的票款總金額後,再扣除退票旅客按正常團隊退票規定的退票費,差額多退少不補。如客票已部分使用,僅退還稅費,已付票款不退;

(3)單程團隊旅客部分成員自願退票僅退還稅費,已付票款不退。

7.病退及其他

團隊旅客中部分成員因病要求退票,參照《廈門航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》“10.7”因病退票規則辦理。

8.退票地點

團隊旅客自願退票,可聯繫原出票地點或廈航直銷機構辦理,特殊產品客票如另有退票地限制規定的除外。

(二)團隊旅客非自願退票

因廈航航班取消、航班始發時刻延後超過15分鐘、提前、航班變更等情形導致旅客退票,按下列規定辦理:

1. 客票全部未使用,退還全部已付票款(含稅費),不收取退票費;

2. 如客票已部分使用,應從原付票款中扣除已使用航段上相應的團隊優惠運價金額及已使用的稅費,餘額退還旅客,不收取退票費。

3.如班機在非客票所列經停點的其他航站降落,旅客要求退票,應退還由降落站至到達站與原實付票款相同折扣率的票款,但不得超過原付票款金額,不收取退票費。

4.退票地點:團隊旅客非自願退票,須在原購票地、航班始發地、經停地、終止地的廈航直銷機構、廈航授權銷售代理人或地面服務代理人處辦理。

四、團隊旅客誤機

(一)因廈航原因導致團隊旅客誤機,按非自願退票或非自願變更處理。

(二)非廈航原因的團隊旅客誤機,客票作廢,票款不退,僅退稅費。若團隊行程包含多個航段,其中任意航段誤機,後續航段客票由行銷責任單位處理作廢,不得繼續使用,票款不退,僅退稅費。

五、團隊旅客變更

(一)團隊旅客自願變更、升艙、簽轉

在購買團隊客票後,如自願要求改變航班、日期、承運人等,按團隊旅客自願退票辦理。

若團隊旅客退票後購買同航班更高艙位等級的客票,在購買新客票前提出退票並取消座位,可免收退票費。未按上述規定辦理,按自願退票處理。

(二)團隊旅客非自願變更

因廈航航班取消、航班始發時刻延後超過15分鐘、提前、航班變更導致團隊旅客變更客票,廈航考慮旅客的合理需要並採取以下措施之一,不收取客票變更費:

1.由於機務維護、航班調配等廈航原因導致旅客非自願變更客票,參照《廈門航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》中“9.2.3”條處理。

2.由於天氣、流量控制等無法控制或不能預見的非廈航原因導致旅客非自願變更客票,可為旅客優先安排有可利用座位的廈航集團實際承運航班或免費辦理退票。

六、其他

國內與國際聯程中轉航線的退票變更規定參照國際航線標準執行。

本規定如與現行有效的《廈門航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》規定相衝突,優先按本規定執行,其他未盡規定按《廈門航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》規定執行。

七、生效日期

本規定適用於2021年10月13日起(含)銷售國內團隊客票使用,在此日期之前銷售的國內團隊客票使用規定按原規定執行。